Rückgabe & Erstattung

Beim Online-Kauf als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen — ohne Angabe von Gründen.

Teilen Sie uns dafür innerhalb dieser Frist eindeutig mit, dass Sie widerrufen. Eine Nachricht an kontakt@ebikeschnell.com genügt; ein Formular oder eine Begründung ist nicht erforderlich.

Sie dürfen die Ware prüfen und in Augenschein nehmen, wie es im Ladengeschäft möglich wäre — also so weit, wie es zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist. Geht der Umgang darüber hinaus und mindert sich dadurch tatsächlich der Wert der Ware, können Sie für diesen Wertverlust aufkommen müssen.

Dieses Recht ist gesetzlich festgelegt. Keine der folgenden Regelungen schränkt es ein.

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Recht räumen wir freiwillig eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferung ein. Das ist eine Kulanzregelung und kein gesetzlicher Anspruch; sie greift für Rücksendungen nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist.

Für eine Rückgabe in diesem Zeitraum sollte das Produkt:

• —in gutem Zustand sein,
• —vollständig sein, einschließlich Ladegerät, Schlüsseln, Kleinteilen und allen mitgelieferten Komponenten,
• —zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgesendet werden,
• —möglichst in der Originalverpackung oder in einer für den sicheren Transport geeigneten Verpackung versendet werden.

Wenden Sie sich an kontakt@ebikeschnell.com, bevor Sie etwas zurückschicken. Geben Sie dabei, soweit zutreffend, an:

• —Ihren vollständigen Namen,
• —Ihre Bestellnummer,
• —das betroffene Produkt,
• —bei einer Rückgabe aus Kulanz den Grund,
• —Fotos oder ein Video, falls das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist.

Bitte versenden Sie das Produkt nicht, bevor Sie unsere Rücksendeanweisung erhalten haben. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit. Der im Impressum genannte eingetragene Sitz ist keine Rücksendeadresse — senden Sie bitte keine Produkte dorthin.

Bei einer Rücksendung ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Da E-Bikes Sperrgut sind und in der Regel nicht per normalem Paketversand zurückgesendet werden können, können diese Kosten spürbar ausfallen. Die Rücksendeanweisung und die anfallenden Kosten teilen wir Ihnen mit, sobald Ihre Anfrage angenommen wurde.

Das gilt ausschließlich für die Rücksendung mangelfreier Ware. Für mangelhafte Ware siehe Abschnitt 05.

Kommt Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder unvollständig an oder wurde schlicht der falsche Artikel geliefert, wenden Sie sich möglichst rasch an kontakt@ebikeschnell.com. Fotos oder ein kurzes Video von Schaden und Verpackung helfen uns bei der schnellen Beurteilung.

Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware tragen Sie keine Rücksendekosten. Die Regelung aus Abschnitt 04 gilt dafür nicht, und Sie werden nicht aufgefordert, eine Reparatur zu bezahlen, bevor Ihr Fall geprüft wurde.

Bitte verpacken Sie Rücksendungen sicher und legen Sie alle mitgelieferten Komponenten bei. Transportschäden durch unzureichende Verpackung können sich darauf auswirken, was wir erstatten können.

Bei einer Rückgabe aus Kulanz innerhalb der 30 Tage kann der Zustand des Produkts bei der Prüfung von Berechtigung und Erstattung berücksichtigt werden.

Beim gesetzlichen Widerruf kostet Sie das Öffnen des Kartons und das Ausprobieren des Produkts nicht Ihr Widerrufsrecht. Nur ein Umgang, der den Wert der Ware tatsächlich mindert, kann zu einem Abzug führen.

Zubehör, das einer Bike-Bestellung hinzugefügt wurde, ist Teil dieser Bestellung. Senden Sie die vollständige Bestellung zurück, gehört das enthaltene Zubehör dazu.

Für separat gekauftes Zubehör gelten die jeweils anwendbaren Verbraucherrechte. Wir schließen Zubehör nicht pauschal von der Rückgabe aus.

Artikel, die personalisiert oder nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, über die Prüfung hinaus benutzt, unvollständig oder nach der Lieferung beschädigt wurden, können im gesetzlich zulässigen Rahmen entsprechend behandelt werden.

Sie können eine Bestellung vor dem Versand über kontakt@ebikeschnell.com stornieren lassen. Es fällt keine Stornogebühr an.

Hat die Bestellung das Lager bereits verlassen, ist eine Stornierung in diesem Stadium nicht mehr möglich — nutzen Sie dann nach Erhalt den Widerruf oder die Rückgabe wie oben beschrieben oder folgen Sie den Hinweisen unseres Kundenservice.

Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbaren. Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft ist, wird die Erstattung zügig veranlasst.

Beim gesetzlichen Widerruf richtet sich die Erstattung nach dem Verbraucherrecht: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben — je nachdem, was früher eintritt. Die von Ihnen gezahlten Kosten der Standardlieferung werden ebenfalls erstattet. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, wird die Differenz zur Standardlieferung nicht erstattet.

Für eine Rückgabe aus Kulanz innerhalb der 30 Tage gelten die Bedingungen aus Abschnitt 02.

Es gibt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr und keinen festen Prozentsatz, der von Erstattungen abgezogen wird.

• —Bei Rücksendungen ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• —Hat sich der Wert der Ware durch einen Umgang, der zur Prüfung nicht notwendig war, tatsächlich verringert, kann im gesetzlich zulässigen Rahmen ein angemessener Abzug erfolgen. Ein solcher Abzug richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand des Artikels, nicht nach einem festen Satz.

Ausgenommen sind nur eng begrenzte Fälle, soweit gesetzlich zulässig:

• —Ware, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde,
• —Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden,
• —Rückgaben aus Kulanz, bei denen wesentliche mitgelieferte Komponenten fehlen.

Reduzierte oder rabattierte Artikel sind nicht ausgeschlossen; ein günstigerer Kaufpreis berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Bei einem technischen oder qualitativen Problem wenden Sie sich bitte an kontakt@ebikeschnell.com, bevor Sie selbst eine Reparatur veranlassen. Wir prüfen den Fall und nennen Ihnen das passende weitere Vorgehen auf Basis Ihrer gesetzlichen Rechte und der verfügbaren Kundendienstoptionen.

Reparaturen, die ohne vorherige Abstimmung mit uns beauftragt wurden, können nicht erstattet werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten uneingeschränkt und bestehen unabhängig von diesen Rückgabebedingungen. Die 30-tägige Rückgabefrist tritt zu diesen Rechten hinzu und ersetzt sie niemals.

kontakt@ebikeschnell.com

Kundenservice Deutschland
Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr (MEZ)